Правила проживания
1. Основные понятия

«Апартамент» следует понимать изолированное нежилое помещение с размещенными на нем объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование Апартамента, а также оборудование и другое имущество.

«Исполнитель» - общества с ограниченной ответственностью «ТУРГОЛД», оказывающее своими силами либо с привлечением третьих лиц, комплекс услуг по предоставлению в наем Апартаментов по возмездным договорам.

«Гость» - гражданин, находящийся на территории «Апартамента», пользующийся приобретенными и предоставленными услугами, включая услуги по проживанию.

«Посетитель» - гражданин, правомерно находящийся на территории Апартамента, пользующийся услугами по проживанию, на основании условий договора, заключенного между Исполнителем и Гостем.

«Оказанная услуга» - определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления оказываемых им услуг, перечень которых утвержден Исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности.

«Неоказанная услуга» - неисполнение Исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг.

«Грубое нарушение правил проживания» - ситуация, при которой поведение гостя или посетителя Апартамента препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям или их (гостя, посетителя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, приводящие к порче либо уничтожению имущества, принадлежащего Исполнителю (иного имущества, расположенного в Апартаменте), либо гостей и посетителей Апартамента, а также они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.

2. Общие положения

2.1. Апартамент предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного периода Гость освобождает Апартамент. 2.2. Режим работы (предоставление) Апартамента - круглосуточно.

2.3. Правила проживания:

Размещение Гостей производится по предварительному бронированию.

Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободного Апартамента.

Выбор конкретного апартамента, этажа, стиля гостям не предоставляется. Учитывается только категория, вид апартамента. Заселение осуществляется по факту заезда в свободный апартамент. Расчетный час 14:00 текущих суток по местному времени.

Время заезда с 18:00 текущих суток по местному времени.

Время выезда до 14:00 текущих суток по местному времени.

Период (сутки) проживания – промежуток времени между установленным временем заезда и расчетным часом.

При заселении Гостем вносится депозит в размере 2000 (две тысячи) рублей, из общего объема которого Исполнителем могут быть удержаны штрафы или причиненный материальный вред имуществу Исполнителя. Если оснований для удержания нет сумма залога в полном объеме возвращается Гостю при выезде.

По окончании периода проживания Гость обязан освободить Апартамент до расчетного часа (14:00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный Апартамент. При наличии свободного Апартамента, по необходимости, за плату, Гостю может быть предоставлен другой Апартамент.

Вход на территорию Апартамента осуществляется только после регистрации и заключения соответствующего договора.

Допускается нахождение на территории Апартамента лиц, приглашенных проживающими в Апартаменте гостями. При этом Посетитель подлежит оформлению при заезде Гостя или в ином порядке по договоренности между Исполнителем и Гостем. Вместе с Гостем одновременно не может проживать более 3-х Посетителей, если иное не оговорено Исполнителем и Гостем в отдельном соглашении. Посетители могут находиться на территории Апартамента на весь период проживания Гостя с правом получения всех услуг, предусмотренных тарифами Исполнителя.

Парковочные места в стоимость проживания не входят и оплачиваются отдельно по желанию гостя. Парковку на территории клуб-отеля «Золотой пляж», где расположено непосредственно здание «Тургояк-СИТИ», предоставляет только администрация д/о «Золотой пляж». ООО «Турголд» не несет ответственность за отсутствие парковочных мест, тарифы и оказанные услуги администрацией д/о «Золотой пляж».

2.4. Порядок регистрации:

При размещении обязательным является предъявление документов:

для граждан России старше 14 лет — паспорт гражданина РФ;

для детей до 14 лет — свидетельство о рождении, справку об эпидокружении (срок действия 3 дня) и справка о прививках;

для военнослужащих — удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана, паспорт моряка);

для иностранных граждан — гражданский паспорт, виза на въезд на территорию РФ и миграционная карта (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

Для несовершеннолетних детей, необходимо предъявить документы, подтверждающие права на ребенка:

доверенность от родителей;

решение о назначении опекуном/попечителем.

При бронировании Апартамента Гостем на электронный адрес Исполнителя oooturgold@gmail.com высылаются сканированные копии паспорта (первая, вторая страницы и страница, содержащая сведения о прописке).

2.5. Миграционный учет:

Миграционный учет граждан РФ осуществляется на основании:

паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ; свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗРФ от 18.07.2006г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» на основании:

паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве

документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);

миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты; визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;

предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток). Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

При отсутствии требуемых документов Исполнитель будет вынуждены отказать Гостям в заселении. 2.6. Порядок оплаты:

Оплата за проживание и услуги Исполнителя осуществляется по утвержденному Исполнителем прейскуранту цен (прайс листу), установленному на определенный период. Оплату необходимо осуществить в следующие сроки:

а) непосредственно в день бронирования Апартамента. Одновременно с оплатой по требованию Гостя\Посетителя может быть подписан договора найма Апартамента. В ином случае договор найма Апартамента подписывается сторонами в день фактического заезда;

б) при бронировании Апартамента оплату необходимо произвести заблаговременно, в размере не менее 50 % от общей стоимости всего периода проживания в Апартаменте (задаток). За 1 сутки до заезда вносится оставшаяся часть от общей стоимость всего периода проживания в Апартаменте - 50%. Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, предоставляемых за дополнительную плату, публикуется на сайте Исполнителя www.turgold.ru По требованию Гостя действующий прейскурант (прайс лист), предоставляется Гостю и/или Посетителю. Оформление и оплата услуг (дополнительных услуг) производится у Исполнителя и непосредственно на месте оказания услуг. А при бронировании оплата услуг может быть осуществлена посредством безналичных расчетов в формах, не запрещенных законодательством Российской Федерации. Оплата услуг производится в наличной или безналичной форме при условии наличия у Исполнителя необходимого оборудования и доступа к сети Интернет.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на Апартамент предоставляется до расчетного часа.

Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных Апартаментов в день заезда или выезда за дополнительную оплату.

Ранний заезд:

при заезде с 11:00 до 18:00 - оплата 1500 рублей (проживание до времени заезда); Поздний выезд:

с 14:00 до 23:00 – оплата 1500 рублей.

Услуги раннего заезда и позднего выезда могут быть оказаны только в том случае, если наличествуют свободные (не забронированные Апартамента).

При гарантированном (оплаченном) бронировании в случае опоздания Гостя взимается плата за фактический простой Апартамента, продление срока проживания в таком случае не производится. При опоздании более чем на сутки, (в случае отсутствии связи с гостем) бронь аннулируется.

2.7. Порядок аннуляции/отмены бронирования:

Апартамент считается забронированным с момента поступления на счета Исполнителя суммы задатка. Обеспечить бронирования Апартаментов Исполнитель может только при условии наличия свободных Апартаментов на соответствующие даты бронирования. Отсутствие свободных Апартаментов на соответствующие даты бронирования позволяет Исполнителю отказать Гостю в бронировании Апартаментов, даже после внесения оплаты.

Правила проживания предусматривают возможность раннего бронирования при условии наличия свободных Апартаментов на соответствующие даты бронирования.

Порядок возврата денежных средств в случае, если Гость после бронирования Апартаментов отказывается от бронирования:

2.7.1. При раннем бронировании (от 6 до 3 месяцев до даты заезда) сумма бронирования возвращается в полном объеме.

2.7.2. При отказе со стороны Гостя (от 3 месяцев до 14 календарных дней до даты заезда) удерживается 25% от общей стоимости заезда.

2.7.3. При отказе со стороны Гостя (от 14 календарных дней и до даты заезда) удерживается вся сумма бронирования.

При опоздании более чем на сутки, в случае не уведомления Исполнителя о причинах опоздания, в случае отсутствия уважительной причины, возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.

3. Перечень оказываемых платных услуг.

3.1. Основные (платные) услуги:

проживание в Апартаменте;

питание по системе «шведский стол»

спа-процедуры.

3.2. Услуги, оказываемые без дополнительной оплаты:

доступ к сети интернет (wi-fi);

вызов скорой помощи, других специальных служб;

пользование медицинской аптечкой;

доставка в Апартамент корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

уборка апартамента (предусмотрена на случай длительного проживания гостей в Апартаменте и осуществляется не менее 1 раза в три дня);

смена постельного белья (предусмотрена на случай длительного проживания гостей в Апартаменте и осуществляется не менее 1 раза в неделю);

иные услуги по усмотрению исполнителя.

4. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг.

4.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям и посетителям оплаченные услуги. 4.2. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях. 4.3. Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей в устранении неудобств, поломок в

Апартаменте, на объектах инфраструктуры Исполнителя, других недостатков оказанной услуги. 4.4. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение).

4.5. Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам.

5. Обязанности Гостя.

5.1.В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

5.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Исполнителя. 5.3. Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах Исполнителя.

5.4. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям. 5.5. Не повреждать имущество Исполнителя (иное имущество, расположенное в Апартаменте). В случае повреждения или уничтожения имущества, до даты выезда, возместить Исполнителю весь ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом (прайс листом), утвержденным Исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.

5.6. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить Апартамент (ст. 33 ФЗ №52 "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения " от 30.03.99 г.).

5.7. Своевременно и в полном объеме производить оплату всех оказываемых Исполнителем услуг. 6. Запрещается.

6.1. Выносить любое имущество Исполнителя (любое другое имущество, расположенное в Апартаменте) за территорию Апартамента.

6.2. Курить в Апартаменте, общественных зонах и иных не отведенных для этого местах. Использовать варочную панель для розжига углей для кальяна.

6.3. Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию Исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

6.4. Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи. 6.5. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него. 6.6. Находиться и отдыхать на территории Апартамента с животными.

6.7. Проводить на территорию Апартамента своих посетителей без из регистрации. 6.8. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра.

6.9. Передвижение на механических, электромеханических и иных средствах передвижения, исключение: детские коляски и передвижные средства для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

7. О курении.

7.1. Лица, проживающие в Апартаменте, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", курение табака на территории Апартамента, в том числе на балконе или в иных помещениях Апартамента строго запрещено. Курение табака может осуществляться исключительно в специально отведенных местах, расположенных на территории клуба

отеля «Золотой пляж», данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение. 7.2. Нарушение требования о запрете курения на территории Апартамента влечет за собой взыскание штрафа, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака"

7.3. В случае выявления факта нарушения Гостем (Посетителем) запрета на курение в Апартаменте, Гость обязуется уплатить штраф Исполнителю в размере 5000 (пяти тысяч) рублей за каждый факт выявленного нарушения. Оплата штрафа происходит при выезде из Апартамента.

8. Ответственность Гостя, посетителя и права Исполнителя.

8.1. Исполнитель имеет право отказать гостям и посетителям в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте (прайс листе), по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

8.2. В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, Исполнитель имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Апартамента с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных самостоятельно.

8.4. Исполнителем ведется миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ на основании ФЗ РФ от 18.07.2006 г. № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства», Законом РФ от 25.06.1993 N 5242-1 "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации", в этой связи осуществляется обработка персональных данных, предоставленных гостем, в том числе передача персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения Исполнителем обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасность персональных данных при их обработке.

8.5. Исполнитель не несет ответственность за сохранность документов, денег, и иных ценностей. 8.6. Исполнитель оставляет за собой право посещения Апартамента без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами. 8.7. Исполнитель вправе осуществлять фото и видео съемку, Гостя и Посетителя, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица пребывающего совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – Гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Исполнителем, на котором было зафиксировано изображение Гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением Исполнителем изображения Гражданина, в том числе в рекламных целях, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Исполнителем, Гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения Гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий Исполнителем.

8.8. При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 1 часа с момента наступления его расчетного часа, Исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в Апартаменте, освободить Апартамент и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Исполнитель берет на ответственное хранение.

8.9. Исполнитель заботится о Вас и Вашем здоровье, убедительно просим Вас в нетрезвом состоянии воздержаться от агрессивного или неадекватного поведения, не приближаться к карнизам, балконам

Апартаментов и не предпринимать иных действий, которые могут повлечь нанесение вреда или жизни Вашему здоровью.

8.10. Ради безопасности Ваших детей не оставляйте их без присмотра.

9. Порядок разрешения споров

9.1. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Исполнитель принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

9.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения к Исполнителю или его представителям. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и передать их Исполнителю или его представителям. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

9.3. Исполнитель не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя. 9.4. Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Апартамента. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Исполнитель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

9.5. Книга отзывов и предложений находится у Исполнителя и выдается по требованию гостей.